FAQ

Fragen & Antworten zur Corona-Pandemie

Service Hotline für alle Fragen rund um Ihren Besuch 0611-318006

Wir beabsichtigen eine stufenweise Öffnung der Bäder. Zunächst öffnen wir am 8. September das Hallenbad Kostheim sowie das Freizeitbad Mainzer Strasse. Das Hallenbad Kleinfeldchen öffnet am 14. September. Das Thermalbad Aukammtal bleibt geöffnet. Saunen und Dampfbäder bleiben in allen Bädern bis auf weiteres geschlossen.

Situativ kann es zu badbezogenen Einschränkungen oder Sperrungen kommen.

Neben den Tarifen „Erwachsene“ und „Kind“ stehen diverse Ermäßigungen zur Verfügung. Die Ermäßigungsnachweise sind unbedingt im Original an der Kasse vorzulegen. Das Thermalbad Aukammtal weist im Vergleich zu den drei weiteren Hallenbädern andere Tarife auf. Die jeweiligen Tarife können unter www.mattiaquacard.de eingesehen werden.

Kinder unter drei Jahren gelten als Begleitperson von Eltern/ Aufsichtspersonen und erhalten kostenfreien Zutritt.

Der Eintritt mit einer Halbjahreskarte bzw. 5er-Karte für die Hallenbäder sowie mit einem Dauerbändchen für das Thermalbad Aukammtal ist möglich.

Ein Mund-Nasen-Schutz ist ab dem Zutritt zum Bad bis zu den Umkleiden bzw. von den Umkleiden bis zum Ausgang zu tragen. Ferner gelten die bekannten Abstands- und Hygieneregeln. Wir appellieren ausdrücklich an die Eigenverantwortung und Umsicht unserer Gäste.

Ja, die Toiletten sind nutzbar.

Der Umkleidebereich ist unter Einhaltung der geltenden Abstandsregeln nutzbar.

Ja, die Duschen sind nutzbar.

Rutschen und Sprunganlagen sind geöffnet. Auch auf den Einsatz von Wasserspielzeugen wird verzichtet.

Häufig gestellte Fragen zum E-Ticket

Aus Infektionsschutz-Gründen wird die Zahl der Badegäste begrenzt. Um dies kontrollieren zu können, benötigen alle Badegäste für einen Badbesuch ein E-Ticket für einen bestimmten Tag. Dies vermeidet zudem lange Warteschlangen beim Zutritt in das jeweilige Bad. Durch die für den Ticketkauf erforderliche einmalige, namentliche Online-Registrierung kann eine mögliche Infektionskette schnell nachvollzogen werden.

Ja, an den Kassen gibt es kleine Kontingente für Gäste ohne Online-Zugang. Wenn diese vergriffen sind, ist der Eintritt nur noch über E-Tickets möglich.

Nein, ein Verkauf von Dauerkarten wird es zunächst Saison nicht geben. Auch Reservierungen von E-Tickets können nicht getätigt werden. Auf ein konkretes Datum und einen Vorlauf von lediglich drei Tagen bezogen, können pro Person online maximal fünf E-Tickets gekauft werden.

Bereits erworbene mattiaquaCards können mit Öffnung der jeweiligen Bäder eingesetzt werden. Aktuell ist der Verkauf der mattiaquaCard ist bis auf weiteres ausgesetzt.

Beim Kauf eines E-Tickets müssen Sie sich im Webshop unter mattiaquaCard.de einmalig namentlich registrieren.

Ihr E-Ticket kaufen Sie einfach und bequem unter: mattiaquaCard.de

Das E-Ticket liegt Ihnen dann für das Smartphone als Bar-Code vor. Alternativ können Sie Ihr Ticket zu Hause ausdrucken und in Papierform mit zum Bad bringen. Das Einscannen erfolgt an den Eingängen. Das Ticket ist während des Aufenthalts im Bad aufzubewahren und bei Aufforderung vorzuzeigen.

Der Kauf eines E-Tickets kann bis zu drei Tage im Voraus erfolgen.

Grundsätzlich können Sie mit jedem Internetzugang, auch über Ihr Smartphone, ein Ticket kaufen. Sollten Sie diese Möglichkeit nicht haben und auch nicht auf die Hilfe von Familie, Freunden oder Bekannten zurückgreifen können, können Sie uns unter 0611-318006 kontaktieren. Gemeinsam suchen wir eine Lösung für Ihren Badebesuch.

Die Bezahlung ist mit Kreditkarte, giropay oder PayPal möglich.

Pro Kunde besteht ein Kauflimit von fünf Tickets pro Tag (für sich und vier weitere Personen).

Kinder ab 7 Jahren dürfen allein ins Bad. Da der Kauf von E-Tickets nur Personen ab 18 Jahren gestattet ist, muss jedoch der Kauf des E-Tickets über das Profil einer volljährigen Person erfolgen. Für Kinder unter 7 Jahren ist die Begleitung eines registrierten Elternteils erforderlich, das dann für sich und das Kind ein E-Ticket bucht.

Der Wunschtag kann je nach Verfügbarkeit der E-Tickets maximal drei Tage voraus ausgewählt werden. Die Anzahl der Gäste ist je nach Größe eines Bades pro Tag beschränkt. Sollten keine E-Tickets in dem gewünschten Zeitraum mehr buchbar sein, ist das vorhandene Kontingent für das jeweilige Bad erschöpft. Bitte wählen Sie aus der Übersicht einen anderen Termin oder ein anderes Bad.

Solange die Buchung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie den Tag, das Bad oder das Zeitfenster ändern. Nach Abschluss des Kaufvorgangs ist die Buchung endgültig. Bitte prüfen Sie die ausgewählten Optionen sorgfältig, bevor Sie den Kauf rechtsgültig bestätigen.

Sie können sich ganz kurzfristig entscheiden. Solange das Kontingent nicht ausgeschöpft ist, können Sie am Besuchstag selbst noch eine Buchung vornehmen. Sie können auch von unterwegs per Smartphone die Buchung für den Erwerb eines E-Tickets durchführen und am Einlass den Bar-Code auf dem Display ihres mobilen Endgerätes vorzeigen. Sie gehen damit jedoch das Risiko ein, dass an einem schönen Tag das Kontingent bereits ausgebucht sein kann.

Gekaufte E-Tickets können weder umgebucht noch umgetauscht oder ausgezahlt werden. Wenn der gebuchte Zeitraum von Ihnen nicht genutzt wird, verfällt das E-Ticket.